POSTURA DO COMUNICADOR EFICIENTE 1 - O comunicador eficiente deixa o outro ser o que é. O bom comunicador respeita o "mapa de mundo" do outro. Percebe o outro como digno de confiança ou consistentemente confiável, e permite que ele se expresse livremente. Entretanto, cada um deve manter sua própria identidade. 2 - O comunicador eficiente sabe estabelecer "Rapport". As pessoas respondem melhor quando estão em "rapport". O "rapport" cria empatia, estabelece sintonia, um clima de confiança e harmonia entre os comunicadores.
3 - O comunicador eficiente sabe que aquilo que as pessoas dizem durante a comunicação não são mentiras, nem verdades. É apenas aquilo que está consciente em suas mentes, ou aquilo que elas pensam ser verdade. 4 - O comunicador eficiente não faz pressuposições a respeito do significado ou do estado interno do outro. O bom comunicador não interpreta o comportamento do outro, evitando, desta forma, colocar o seu mapa de mundo no mapa do outro. 5 - O comunicador eficiente, ao prestar ajuda, aceita o aspecto da experiência do outro tal como é comunicada. Isso implica em ajudar o outro a obter o resultado que ele deseja, e não aquilo que o comunicador acha ideal. 6 - O comunicador eficiente sabe que não deve demolir os argumentos do outro para conseguir a mudança. Mostrar novos caminhos ou outros aspectos da experiência é a estratégia mais eficiente.
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